打造品牌和口碑是发明产品附加值的最重要内容。怎样引爆品牌和口碑呢？说起来，办法有许多，但万变不离其宗，只需掌握两条公式，就能了解其间的内在。

  4、2N是指体会价值远远超出其实践价值；N/2是指体会价值远远低于其实践价值。

  其四，体会价值与期望值严密相关，当体会价值大于期望值时，也便是顾客感觉惊喜时，体会价值就会被敏捷扩大，品牌和口碑影响力也会大增；体会价值小于期望值时，也便是顾客感觉绝望时，体会价值就会敏捷缩小，品牌和口碑影响力也会敏捷下降。也便是“期望越大，绝望越大”。

  雕爷牛腩，这一品牌创立时宣扬的站位势能很高，声称由香港食神戴龙亲授牛腩秘方，购买该秘方价值500万，相当于中了一次体育彩票。为了可以更好的确保一炮走红，产品经过了半年的关闭测验，期间找了许多明星、名人来试吃。一时间想要试吃者众，连韩寒配偶想要试吃都被拒。炒作“十二岁以下不得入内”概念和“无一物无来历，无一处无典故”概念，充分调动了网民的好奇心。雕爷牛腩的价格做到了每客140元-160元，这归于商场餐饮的高端价位。

  过度的炒作，使网民和消费的人对雕爷牛腩构成了极高的期望值，而产品、服务、性价比，很难跟得上。

  2014年12月14日，乃至直接有人在自媒体大会上质疑“雕爷牛腩”又贵又不好吃，雕爷牛腩的创始人孟醒当即争吵，敞开群嘲技术：“没吃过蓝龙虾、白松露，不知道黑松露和白松露的差异，对不住，你别跟我谈滋味。丝们天天吃盒饭，你们的味蕾都还没翻开，还停留在妈妈的滋味……”大多数网民的对此回应都感到非常愤恨：你这菜做给中产阶级吃的，咱们都得靠边站，连点评的权力都没有？雕爷牛腩的口碑崩塌，逐渐失掉人心，风景不再。

  经过网络炒作，让雕爷牛腩成了网红品牌的一起，也让顾客的期望值暴增。而正是由于期望值过高，使产品价值和附加值跟不上，构成了“N-1“，使顾客体会和点评构成“N/2 ”效应，其品牌和口碑影响力敏捷下降。这也便是雕爷牛腩失利的最根本原因。

  而有些品牌则不同，比方还没什么名望时的海底捞、喜茶，他们没过分地宣扬，而是让口碑和品牌天然发酵。顾客往往对这些没什么名望的品牌不抱多高的期望值，却在体会后感触到了惊喜。而这些惊喜，就构成了“N+1=2N”效应，使品牌和口碑影响力敏捷扩张。

  2、给顾客的期望值要与产品和服务的价值和附加值呈正相关，并且，后者要显着高于前者才比较稳妥。

  3、温文提高顾客期望值，是一种比较稳健的做法。所谓“慢慢来，比较快”是有道理的。