11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼产生火灾，形成严重人员受伤或逝世。中国移动香港公司敏捷呼应，全力做好应急通讯服务保证和救援作业。
网络保证方面，中国移动香港公司敏捷建立应急通讯保证组，将火灾影响区域相关网络设备归入要点监控，对事端及周边区域共18个无线基站展开网络优化，共完结658个小区调优。到11月28日10时，中国移动累计出动保证人员40人次，为抢险救援作业供给通讯保证。中国移动香港公司助力香港警方向大埔区域受影响客户快速发送火灾预警、分散指引和安全提示等应急短信13万余条。
客户服务保证方面，中国移动香港公司敏捷向火灾周边的大埔营业厅和马鞍山营业厅分配400台充电宝、4000张储值卡、应急电话等应急物资，向受灾大众免费发放饮用水、毛巾等；建立绿色通道服务热线，向大埔区域受影响的客户推出豁免通讯服务及家庭宽带月费费用，为丢失手机或SIM卡的客户方便处理补换卡等服务。
社会关爱方面，中国移动香港公司安排216名在港职工建立义工队，环绕应急保证、现场服务、血液捐赠、物资保证、社区帮助、信息化服务等做好义工服务。
接下来，中国移动香港公司将保证网络通讯服务安全疏通，全力做好客户服务作业，助力大埔区域赶快回到正常状况出产日子次序。
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